Allgemeine Geschäftsbedingungen

4 Widerrufsrecht & Reklamationsrecht

Beim Online-Einkauf in Dänemark hast du als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Diese Frist beginnt, sobald das Paket an deine Wohnadresse geliefert wurde oder wenn du es im Paketshop abholst.

Digitale Produkte

Digitale Produkte, d. h. digital gelieferte digitale Inhalte, sind jedoch nicht vom Widerrufsrecht umfasst, und da alle meine Übungsprogramme digital geliefert werden — per E-Mail oder indem du digitalen Zugang auf DeveloBaby.com erhältst —, kannst du deinen Kauf grundsätzlich nicht widerrufen. Du kannst mich aber jederzeit kontaktieren, damit wir eine Lösung für deine konkrete Situation finden.

Physische Produkte

Physische Produkte unterliegen dem gewöhnlichen Widerrufsrecht, und der Ablauf ist wie folgt:

1. Um deinen Kauf zu widerrufen, musst du mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine eindeutige Mitteilung zukommen lassen. Klicke auf diesen Link, um eine Standard-Widerrufsmitteilung per E-Mail zu senden: maria@develobaby.com. Oder verwende das offizielle Muster-Widerrufsformular gemäß dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz (forbrugeraftaleloven), Anlage 3.
2. Verpacke die Ware sorgfältig. Bücher packst du am besten in die Originalverpackung — und denk an das Seidenpapier, damit das Buch beim Transport nicht beschädigt wird. Bitte beachte, dass der Kunde für Schäden an zurückgesandten Waren verantwortlich ist.
3. Registriere deine Rücksendung im Retourenportal und kaufe ein Rücksendelabel, d. h. du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Das Retourenportal findest du hier: https://return.shipmondo.com/develobaby-da
4. Gib das Rückpaket spätestens 14 Tage, nachdem du mir deinen Widerruf mitgeteilt hast, in deinem nächstgelegenen Paketshop ab.

Erstattung

1. Nach Erhalt der Rücksendung erstatte ich den Betrag auf die Zahlungskarte oder die Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung bezahlt hast.
2. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt; es kann jedoch bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto sichtbar ist. Zum Zeitpunkt der Erstattung erhältst du eine E-Mail mit den aktualisierten Bestellinformationen.
3. Du darfst das Buch selbstverständlich so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Wird die Ware darüber hinaus so gehandhabt, dass ihr Wert gemindert wird, wird ein entsprechender Betrag abgezogen.
4. Ich erstatte auch die günstigsten Versandkosten, die du hättest wählen können. Hättest du z. B. die Paketshop-Lieferung wählen können, dich aber für die Hauslieferung entschieden, erstatte ich nur die Kosten der Paketshop-Lieferung.

Reklamationen

Physische Produkte unterliegen der 2-jährigen Reklamationsfrist nach dem dänischen Kaufgesetz (købeloven). Das bedeutet, dass du Fehler und Mängel reklamieren kannst, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren. Das Reklamationsrecht deckt keinen gewöhnlichen Verschleiß und keine Schäden ab, die nach der Lieferung entstanden sind. Entdeckst du einen Fehler, musst du innerhalb angemessener Zeit nach der Entdeckung reklamieren — reklamierst du innerhalb von zwei Monaten, ist das immer rechtzeitig. Zeigt sich der Fehler innerhalb der ersten 12 Monate nach der Lieferung, wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war, sofern ich nichts anderes nachweisen kann. So reklamierst du:

1. Schick mir eine E-Mail an maria@develobaby.com mit einer Beschreibung des Fehlers und häng am besten Bilder an, die ihn deutlich zeigen.
2. Muss die Ware zurückgeschickt werden, sende ich dir ein vorausbezahltes Rücksendelabel. ACHTUNG: Benutze bei Reklamationen nicht das Retourenportal! Bei einer berechtigten Reklamation musst du selbstverständlich nicht selbst für den Versand bezahlen.
3. Danach finden wir eine Lösung: Grundsätzlich kannst du zwischen einer neuen Ware und einer Reparatur wählen; ist beides nicht möglich, erhältst du einen Preisnachlass oder dein Geld zurück.